今天鼓起勇氣打了電話找水電師傅 (註)。為了這件被拖延了好幾年沒處理的事，昨天、前天就開始搜尋屏東市的水電維修，最後挑了Google排第一位的信義水電裝修，主要是因為「開業45年」這個誘因。和最早找的那個住在東五段的水電師傅一樣，這位師傅也是穿著拖鞋、騎著騎車、戴上基本工具過來，看看有哪些需要換新的項目，然後就騎著車回去備貨。老師傅的工作效率就是經驗累積出來的觀察判斷轉為問題解決模式，很自然地從最有可能出問題的、成本最低的方式開始進行，當然也會有備案，並且快速刪除自己無法處理的項目。處理問題的流程與動線也是經驗的累積，還得有夠好的記憶力，才不會丟三落四的。
看了水電師傅的工作情形，很顯然是problem-solving的範疇，而且聚焦在technology本身的問題，也就是說，算是典型的T。但和一般人的刻板印象不同的是，師傅的技術不需要scientific knowledge，也不需要mathematic skills，但他所受的訓練以及透過實務工作所累積出來的專業，包括觀察、假設、測試、判斷、修正、評估，在在都隱含了科學過程技能。也就是說，要成為一個skillful的technician，需要有science為基礎，但重點不是scientific knowledge，而是inquiry skills。
而engineer之所以能夠賺到比較多的錢，在於他們需要同時具備science, mathematics, technology的knowledge & skills，並且還需要具備communication, collaboration, critical thinking, creativity的4C能力，才能夠identify problem，並進一步解決問題。
註：為什麼需要「鼓起勇氣」？ 不知道從什麼時候開始，或許是打從一開始，我對於主動打電話給某個人，尤其是陌生人，會有很大的心理障礙需要跨越。仔細想想，好像是從20幾年前手機開始普遍之後，當時有很多「猜猜我是誰」的詐騙電話（跟現在比是小巫見大巫的詐騙手法），我出國去唸書不清楚台灣當時的狀況，好不容易等到放假回台灣，興高采烈打電話給大學同學，本以為我的聲音很有辨識度，所以打通了之後，剛說完「你猜我是誰」就被掛電話了。當下有點被嚇到，但馬上意識到問題，再打回去表明身份。不過從此以後我就不太打電話了。
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